O DESAFIO PEPSI: Do que as pessoas realmente gostam?

Notícia enviada por Seiti para o email da sala.

Em 1972, 18% dos consumidores de refrigerante diziam que bebiam exclusivamente Coca-Cola, ao passo que somente 4% eram bebedores exclusivos da Pepsi. Já no inicio dos anos 80, a situação estava equilibrando-se, o exclusivismo da Coca havia caído para 12% ao passo que o da Pepsi havia subido para 11%. Isso, apesar da Coca estar presente em muito mais pontos de venda e ter um gasto anual em propaganda que supera em U$ 100 milhões o da Pepsi. Com isso, a Coca estava vertida em profundo nervosismo em relação ao seu futuro.

Em meio a esse cenário, a Pepsi começou a exibir comerciais de TV por todos os Estados Unidos onde era mostrado o Desafio Pepsi. Nele bebedores exclusivos de Coca-Cola foram convidados a realizar um Teste às Cegas, que consistia em provar um gole de cada um dos dois copos oferecidos, um dos copos a inscrição Q e outro com a inscrição M. E sabe qual eles preferiam? Invariavelmente o como com a M, o qual cotinha Pepsi. A Coca contestou os resultados e realizou um novo teste, onde os pesquisadores constataram que 57% dos bebedores exclusivos de Coca preferiam, sem sombra de dúvidas, Pepsi!

O resultado foi levado à direção da Coca, e não é difícil de imaginar o quanto devastadora foi a noticia. A famosa formula secreta da coca, guardada a 7 chaves, havia sido deixada para trás pelo tempo. Com isso a Coca começou a realizar mais pesquisas, agora para desenvolver uma nova formula. Assim, veio a New Coke, onde os cientistas alteraram a formula secreta e a tornaram mais leve e suave, mais parecida com a Pepsi. Imediatamente os pesquisadores de mercado da Coca perceberam uma melhoria. Após melhorias na nova formula, em 1984, foi testada a versão final da New Coke. Foram entrevistados centenas de milhares de consumidores, e os resultados foram fantásticos, a Nova Coca superava a Pepsi entre 6 e 8% nos testes realizados. O lançamento do novo produto foi classificado como “o movimento mais seguro jamais feito pela empresa”, pelo CEO, Roberto C. Goizueta. Agora me digam, esse movimento seguro, poderia fracassar?

Pois fracassou. A Coca imergiu numa crise. Os consumidores de Coca revoltaram-se contra a Brand New Coke. E a Coca, poucos meses depois, foi forçada a trazer novamente a fórmula original, com o nome de Classic Coke, e, nesse momento, as vendas da Nova Coca desapareceram.
Após mais de 20 anos a Coca-Cola, que segundo as pesquisas da Pepsi, e também da Coca, teria um sabor inferior ao da Pepsi, continua sendo o refrigerante número um do planeta.
A história da New Coke retrata como é complicado saber o que as pessoas realmente gostam.

No próximo post comentarei sobre as falhas dos testes feitos pela Pepsi ,e principalmente pela Coca, na hora de testar a preferência do consumidor. Não percam!

Fonte: universidade concept